Politique d'expédition

La tienda virtual www.doctorsaliarmo.com realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, a países de Norte América, Centro América, el Caribe y Sur América.

PROCESAMIENTO Y ALISTAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se procesan y se envían de lunes a viernes, si se realizan antes de las 7:00 a. m. hora de Bogota, Colombia.

• Los pedidos realizados entre el lunes (no festivo) 7:01 a. m. y el martes a las 7:00 a. m. se procesan y envían el martes.
• Los pedidos realizados entre el martes 7:01 a. m. y el miércoles a las 7:00 a. m. se procesan y envían el miércoles.
• Los pedidos realizados entre el miércoles 7:01 a. m. y el jueves a las 7:00 a. m. se procesan y envían el jueves.
• Los pedidos realizados entre el jueves 7:01 a. m. y el viernes a las 7:00 a. m. se procesan y envían el viernes.
• Los pedidos realizados entre el viernes a las 7:01 a. m. y el lunes (no festivo) a las 7:00 a. m. se procesan y envían el lunes.
• Si el lunes es festivo en Colombia: Los pedidos realizados entre el viernes a las 7:01 a. m. y el martes a las 7:00 a. m. se procesan y envían el martes (después de puente festivo en Colombia).
• Las entregas se realizan de lunes a sábado. No se realizan entregas los domingos o los días festivos.

RECOGIDA  O  PICK-UP

Los pedidos realizados en nuestro e-commerce doctorsaliarmo.com se entregan por Coordinadora, excepto los envios Bogota express.

ENTREGA DE PEDIDO

El tiempo de entrega real depende de la distancia de envío y puede variar. Los tiempos de entrega varían según el municipio, ciudad o país de destino. Los pedidos se entregan en días hábiles, comprendiendo que son de lunes a viernes y sábado en la mañana, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Los gastos de envío varían dependiendo de la cantidad del pedido, la opción de envío elegida, la dirección de envío deseada y el país destino. Específicamente:

1. Zona 1: BOGOTA DC (Favor elegir Bogota, Bogota DC. No elegir Bogota, Cundinamarca porque de esta manera el sistema lo toma como Zona 2). Envíos gratis por compras superiores a $49.000 COP y solo $6.000 por compras inferiores. Tiempos de entrega en Bogota entre 24 a 72 horas.

Envios BOGOTA EXPRESS $25.000 COP. Entrega garantizada en las primeras 6 horas; solo aplica para los productos del Laboratorio Magnofarma. Solicitudes realizadas en días hábiles de Lunes a Viernes de 7:00 am a 11:00am (no incluye festivos; peso hasta 10 Kilogramos).

2. Zona 2: En los departamentos de Antioquia, Arauca, Atlantico, Bolivar, Boyaca, Caldas, Caqueta, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Guajira, Magdalena, Meta, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca. Envios gratis y rápidos por compras superiores a $125.000 COP y $10.000 por compras inferiores. Tiempos de entrega de 2 a 7 días. Para municipios de la Sabana de Cundinamarca los tiempos de entrega están entre 1 y 3 días. Para los demás municipios tiempos de entrega de 4 a 7 días. Los municipios considerados áreas rurales tiempos de entrega entre 5 y 12 días.

3. Zona 3: Envios para los departamentos de Amazonas, Choco, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, San Andres-Providencia-Santa Catalina, Vaupés y Vichada. Envíos gratis por compras superiores a $300.000 COP. Envios a $19.000 por compras entre $200.000 COP y $299.999 COP. Envios a $30.000 por compras inferiores a $199.999 COP. Tiempos de entrega: para Choco, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, Vaupés y Vichada entre 4 a 7 días. Para Amazonas y San Andres-Providencia-Santa Catalina tiempos de entrega entre 10 y 15 días calendario.

4. Envíos Internacionales: el sistema calculara la tarifa flete, los tiempos de entrega varían según cada país. Cuando realice su compra por favor póngase en contacto a través de nuestra línea de Servicio al Cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atenciónpara orientar el proceso de entrega.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Si la empresa transportadora no ubica su dirección rural es importante que se acerque con documento de identidad a la oficina de la transportadora. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través de nuestra línea de Servicio al Cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención para poder brindarle una orientación adecuada.

Sin embargo, con base a la ley 1480 de 2011, podemos tomarnos hasta treinta (30) días calendario a partir de confirmado el pedido para realizar la entrega. En caso de que no podamos entregarlo dentro de este plazo, podrá solicitar la devolución completa del valor pagado. www.doctorsaliarmo.com no se hará responsable de inconvenientes que puedan presentarse en las vías del país, o de cualquier otra situación externa la cual retrase el tiempo de entrega de tu pedido.

Opciones de envío:

• Entregas en residencias u oficinas privadas: Las entregas se realizan durante el horario comercial. Por lo tanto, para facilitar la entrega, utilice su dirección de trabajo o cualquier otra dirección donde pueda haber alguien que reciba el paquete.
• Entregas a los puntos de acceso de : También puede recoger su pedido en una ubicación de punto drop de Coordinadora elegida por usted y en un momento que se ajuste a su rutina diaria.

NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si la empresa de mensajería no lo encuentra en su dirección de entrega, usted recibirá un mensaje en su teléfono móvil o le dejará una nota de entrega en la puerta principal/entrada del edificio explicando cómo reorganizar la entrega o dónde recoger su paquete. En caso de que la empresa de mensajería no pueda localizarlo y no pueda ponerse en contacto con usted o organizar la nueva entrega o recogida después de 3 intentos u ofrecimientos, los productos serán devueltos a Doctor Saliarmo Home and Health SAS y se le reembolsará el precio del pedido, pero no los gastos de envío.

Los medicamentos no tienen cambio, según normatividad vigente y políticas de la empresa, por favor verificar su pedido al momento de la entrega. La persona que recibe el pedido debe inspeccionar y verificar el producto.En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, favor registrarlo en la guía del transportador como una observación y no aceptar dicho pedido,registrarlo en el comprobante de entrega como una observación manifestando las condiciones en que se encuentra el pedido(ruptura del producto, manipulación inapropiada e imprudente, irregularidad en el proceso de transporte) o manifestar irregularidades en ese mismo instante ytomar registro fotográfico con imágenes donde se permita evidenciar:

1. Daño/violación al empaque. (Es importante mencionar que en alguna de las imágenes debe de ser visible la guía adherida al empaque).

2. Daño al producto (si aplica).

3. Embalaje interno utilizado.

4. Factura o Nota de venta del envío.

Una vez registrado en la guía del transportador y tomada la evidencia, de inmediato devolverlo o no aceptar dicho pedido ycomunicarse con la línea de servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención, dando a conocer la novedad y compartir la evidencia de la misma. También puede escribir al correo: doctorsaliarmohomeandhealth@gmail.com

Si no se hiciera la verificación en el momento señalado, el cliente cuenta con doce (12) horas para notificar a www.doctorsaliarmo.com, a través de los canales telefónicos o virtuales, de cualquier inconveniente relacionado con el mismo. Una vez transcurrido ese tiempo, www.doctorsaliarmo.com no aceptará reclamación alguna. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe devolverlo con el transportador, registrarlo en el comprobante de entrega como una observación dando cumplimiento al protocolo de entrega de Pedido y comunicarse con la línea de Servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención. También puede escribir y enviar la evidencia al correo: doctorsaliarmohomeandhealth@gmail.com

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra usted recibirá informacion del numero de guía y usted mismo podrá hacer el seguimiento. Si conoce el numero de su guia puede realizar el seguimiento a través del siguiente link de seguimiento o rastreo Coordinadora.

Si se encuentra en el plazo estipulado le rogamos el favor de abstenerse de enviarnos mensajes de WhatsApp. Tenga en cuenta que si usted envía un mensaje antes de vencerse el plazo para el primer ofrecimiento no estamos obligados a contestar.

En caso de no recibir el pedido en el plazo ofrecido, se solicita contactarse con la línea de Servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horario de lunes a sábado de 7:30 am - 6:00 pm, para verificar el estado del mismo.

Los productos adquiridos serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto www.doctorsaliarmo.com, queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la empresa transportadora procederá a la devolución de los productos al respectivo terminal destino de la empresa transportadora, y el cliente estará en la obligación de contactar en un término máximo de tres (3) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por el cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, www.doctorsaliarmo.com, no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, www.doctorsaliarmo.com, podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Para las compras realizadas en fechas catalogadas como temporada alta como: Black Week, Black Friday, Cyber Days, Temporada navideña los tiempos de entrega pueden variar. En este caso es importante que realice sus compras con antelación y planeada para evitar contratiempos.