Politique de remboursement

Políticas de devoluciones o Cancelaciones de pedido
Según la normatividad vigente y políticas de la empresa, no tienen cambio los medicamentos, los productos de uso personal dado que estos productos por razones sanitarias no pueden ser comercializados si existen dudas de un posible uso, los productos cosméticos dado que estos productos por razones sanitarias no pueden ser comercializados si existen dudas de un posible uso, por favor verificar su pedido al momento de la entrega. 

La persona que recibe el pedido debe inspeccionar y verificar el producto. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, favor registrarlo en la guía del transportador como una observación y no aceptar dicho pedido, registrarlo en el comprobante de entrega como una observación manifestando las condiciones en que se encuentra el pedido (ruptura del producto, manipulación inapropiada e imprudente, irregularidad en el proceso de transporte) o manifestar irregularidades en ese mismo instante y tomar registro fotográfico con imágenes donde se permita evidenciar:

1. Daño/violación al empaque. (Es importante mencionar que en alguna de las imágenes debe de ser visible la guía adherida al empaque).

2. Daño al producto (si aplica).

3. Embalaje interno utilizado.

4. Factura o Nota de venta del envío (si aplica).

Una vez registrado en la guía del transportador y tomada la evidencia, de inmediato devolverlo o no aceptar dicho pedido y comunicarse con la línea de servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención, dando a conocer la novedad y compartir la evidencia de la misma. También puede escribir al correo: doctorsaliarmohomeandhealth@gmail.com   .  Si no se cumple con dichos parámetros www.doctorsaliarmo.com no aceptará reclamación alguna.

Solo se admitirán como devolución los productos averiados que no correspondan a los solicitados por el cliente al momento de la compra. Los productos averiados se admitirán solo si son reportados entre las primeras 12 horas una vez realizada la entrega.

El producto debe venir acompañado de sus respectivas etiquetas, factura de venta u orden de compra y empaques originales. Para realizar la devolución del producto doctorsaliarmo.com validará los canales de venta como: registro de compra por medio de la página web o contacto por medio servicio al cliente WhatsApp 3232254181 que cumpla las condiciones de devolución como: a. Productos defectuosos, b. Consumidor sea objeto de fraude (validación con entidades bancarias para confirmar la transparencia de la operación electrónica), c. Operación no solicitada, d. Producto entregado no sea el solicitado (Envió de productos que el comprador no solicito),e. Producto adquirido no sea entregado, f. Venta cerrada con condiciones de precios diferentes a lo pactado.

Condiciones Generales para devoluciones o Cancelaciones de pedido

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo guías, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de 12 horas de entregado.
• El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
• No se aceptan devoluciones de los productos en descuento y/o en la categoría de super promociones.
  

Condiciones logísticas devoluciones o Cancelaciones de pedido

• Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución.
• Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de doctorsaliarmo.com una transportadora para recoger el producto a devolver, una vez radicada la solicitud de retracto por el Cliente. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Proceso de devoluciones o Cancelaciones de pedido

El proceso que se debe llevar en el caso, que el comprador cumpla con las condiciones de devolución, es:

1. El cliente debe enviar al correo electrónico doctorsaliarmohomeandhealth@gmail.com justificando la devolución con evidencia que demuestre una o varias de las causales de devolución dentro de las 12 horas siguientes a recibir el pedido inconforme.
2. doctorsaliarmo.com validará la información aportada por el cliente y dará respuesta o proceso a seguir a través del canal de servicio al cliente doctorsaliarmohomeandhealth@gmail.com
3. Si la respuesta es Negativa se cierra el caso y no procede la devolución. Si es positiva, la devolución del producto corre por cuenta del comprador quien deberá enviar el (los) producto(s) a la dirección de origen en el menor tiempo posible. Si no se devuelve el producto en este periodo de tiempo se asumirá la reversión de la devolución emitida por el comprador. En caso que la devolución sea por averías el comprador debe enviar el correo electrónico informando alguna de estas situaciones en un periodo de tiempo de 12 horas, para que doctorsaliarmo.com realice la validación y el proceso a seguir para el envío del producto averiado y con la llegada a las instalaciones de doctorsaliarmo.com del producto que presenta averías se devolverá un producto en óptimas condiciones al lugar de correspondencia señalado por el comprador. Siempre se debe verificar que el producto devuelto corresponda al mismo lote y fecha de vencimiento de los que se estén comercializando en el Sitio Web. Se debe tramitar la devolución cuando se evidencien problemas de calidad relacionados con el producto, siempre y cuando se hayan validado las condiciones de transporte, almacenamiento y uso del producto. La validación para este caso siempre debe estar autorizada por doctorsaliarmo.com

Condiciones económicas devoluciones o Cancelaciones de pedido

• En caso tal de aceptarse la devolución o cancelación del pedido el cliente puede obtener una nota de crédito por el valor de la compra menos un descuento del 10% de comisiones de plataformas y seguros. En el evento que el usuario solicite la devolución del dinero, la compañía tendrá hasta 30 días calendario para realizar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el cliente, en los casos que sea necesario; en el evento que el cliente elija la nota crédito, de la cual, podrá hacer uso dentro de un periodo de noventa (90) días calendario, transcurrido este lapso de tiempo la compañía no se hace responsable. Para que proceda la devolución del dinero o la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de la Compañía; para esto, el Usuario debe cumplir con las condiciones de devolución, condiciones logísticas y el proceso de devoluciones o cancelación de pedido.
• Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del usuario.

 

Responsabilidad Limitada

Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación colombiana, la responsabilidad de doctorsaliarmo.com por incumplimiento del contrato, responsabilidad civil, objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. doctorsaliarmo.com, no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponde al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la legislación colombiana.

Revisión de los Términos

www.doctorsaliarmo.com, puede en cualquier momento revisar estos términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente esta obligado en el evento que decida realizar una Oferta de compra.

Otros Documentos

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una Oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que está sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, ser nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y doctorsaliarmo.com

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Tocancipa, Cundinamarca (Colombia), y tanto Doctor Saliarmo Home & Health SAS, como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Principio de buena fe

Doctor Saliarmo Home & Health SAS, no se hace responsable de la aparición de reacciones adversas e inesperadas que pueda generar el consumo indiscriminado de los productos vendidos, por eso recomendamos, en cualquier caso, consultar con un médico de confianza pues el uso de estos productos se debe hacer bajo la supervisión de un profesional de la salud.

Sobre el Sitio

El Sitio web contiene un listado de Medicamentos que en determinados casos requieren receta médica para ser vendidos. En consecuencia, el usuario que adquiere un medicamento con condición de venta bajo fórmula médica a través del sitio web www.doctorsaliarmo.com, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso y consumo de dicho medicamento, en consecuencia, la Compañía, no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento o demás productos por parte del Usuario-cliente.

Además, la Compañía no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido del sitio web por parte de los usuarios-clientes ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo. La compañía no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por estos medios. En ningún caso, la compañía será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.

Servicios Adicionales
Doctor Saliarmo Home & Health SAS a través de su comercio virtual www.doctorsaliarmo.com ha dispuesto un portafolio amplio de medicamentos homeopáticos, aceites esenciales, productos naturales para el cuidado personal, cristales terapéuticos, productos para el cuidado facial y corporal entre otros, cada uno con su descripción de uso y respaldo científico a través de referencias bibliográficas, con el fin de que la información allí publicada brinde orientación al usuario de las condiciones propias de cada producto. Es muy importante que el cliente-usuario lea las condiciones de cada producto y las políticas determinadas.